В  адрес Уполномоченного ежегодно поступает свыше тысячи обращений граждан по различным вопросам, даются консультации по юридическим вопросам, принимаются все меры по  восстановлению прав забайкальцев. Однако по ряду причин, не все граждане имеют возможность обратиться непосредственно к Уполномоченному, кроме того, многие из них не знают как правильно написать обращение, какие к нему необходимо приложить документы и прочее.  К сожалению, Уполномоченный и его аппарат не имеют возможности выезжать в районы по всем полученным сигналам. Кроме того ряд вопросов, с которыми к региональному омбудсмену обращаются граждане, зачастую можно разрешить на местах – в районах края.

В связи с чем в октябре 2011 года  распоряжением Уполномоченного по правам человека в Забайкальском крае в целях оказания содействия  Уполномоченному в деятельности по защите, соблюдению и восстановлению нарушенных прав граждан, проживающих в конкретном муниципальном районе края, был создан институт общественных представителей Уполномоченного.

Основной задачей общественного представителя является проведение  личного приема граждан, в ходе которого оказывается помощь жителям района в разъяснении  их прав и свобод, а также даются рекомендации,  куда граждане могут обратиться с возникшими проблемами, оказывается помощь заявителям в сборе необходимых документов для направления обращений в аппарат Уполномоченного.

В 2016 году общественный представитель Уполномоченного в Каларском районе В.П. Мощелков выезжал  в труднодоступный  населенный пункт с. Чапо-Олого, где оказал юридическую помощь по составлению документов и дал консультации по правовым вопросам  27 жителям  села. Общественный представитель Уполномоченного в муниципальном районе «Город Краснокаменск и Краснокаменский район»  О.Л. Канунникова  оказала правовую помощь 12 жителям района по вопросам трудоустройства, пенсионного обеспечения, обеспечения социальных гарантий детям-сиротам, предоставления льгот отдельным категориям граждан. В Борзинском районе общественный представитель Уполномоченного А.С. Аксиненко оказала правовую помощь 31 жителю района, в том числе, по вопросам качества оказания услуг ЖКХ, медобеспечения, по вопросам обеспечения жилыми помещениями, по земельным вопросам и вопросам пенсионного обеспечения.

На сегодняшний день в муниципальных районах края действуют 17 общественных представителей Уполномоченного. Наличие в муниципальных районах общественных представителей позволяет оперативно взаимодействовать с органами местного самоуправления, оказывать помощь по обращениям, выявлять системные проблемы, существующие в различных сферах правового регулирования жизнедеятельности сельских и городских поселений.